|
|
Prace
z kierunków:
marketing, promocja, reklama, strategie
public relations
ubezpieczenia
zarządzanie, bezrobocie, jakość, iso
finanse, bankowość, rachunkowość, podatki,
administracja
informatyka, reklama w internecie
politologia, handel zagraniczny, UE
ochrona środowiska, turystyka
pedagogika, psychologia, socjologia
prawo i inne
Wszystkie
Biznes
plany
Studium
przypadku
Prace zaliczeniowe
Zamówienie
Regulamin
Kontakt
gadu-gadu: 8472620
mail:
PraceNaukowe@op.pl
|
|
| Numer |
205 |
| Temat |
Kształtowanie jakości usługi i zadowolenia klienta na przykładzie kancelarii doradztwa podatkowego. (83
strony) |
| Cena |
300 zł |
|
|
| Spis treści |
Wstęp 3
ROZDZIAŁ I.
ROLA JAKOŚCI W MARKETINGOWYM PROCESIE ŚWIADCZENIA USŁUGI 5
1.1. Wartość a zadowolenie klienta 6
1.2. Kształtowanie usługi jako elementu marketingu 8
1.3. Przedmiotowy charakter usługi 18
1.3.1. Pracownicy jako podmiot usługi 26
1.3.2. Obsługa klienta 28
ROZDZIAŁ II.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W PROCESIE ŚWIADCZENIA USŁUG 30
2.1. Kompleksowe zarządzanie jakością 32
2.2. Planowanie strategiczne w procesie świadczenia usług 38
2.3. System jakości według normy ISO 9001 42
2.4. Wizerunek firmy a jakość usługi 49
2.5 Model jakości usługi 53
2.6. Sposoby poprawy jakości usługi 58
ROZDZIAŁ III.
ANALIZA DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH W KSZTAŁTOWANIU USŁUG WYSOKIEJ JAKOŚCI NA PODSTAWIE KANCELARII DORADZTWA PODATKOWEGO„X" 61
3.1. Struktura firmy 62
3.2 Proces wdrażania Six Sigma 63
3.3 Faza planowania 64
3..4 Faza analizy 70
3.5. Faza wnioskowania 73
3.6 Faza wdrożenia 75
Wnioski końcowe 77
Bibliografia 80
|
|
|
