|
|
Prace
z kierunków:
marketing, promocja, reklama, strategie
public relations
ubezpieczenia
zarządzanie, bezrobocie, jakość, iso
finanse, bankowość, rachunkowość, podatki,
administracja
informatyka, reklama w internecie
politologia, handel zagraniczny, UE
ochrona środowiska, turystyka
pedagogika, psychologia, socjologia
prawo i inne
Wszystkie
Biznes
plany
Studium
przypadku
Prace zaliczeniowe
Zamówienie
Regulamin
Kontakt
gadu-gadu: 8472620
mail:
PraceNaukowe@op.pl
|
|
| Numer |
647 |
| Temat |
Zastosowanie systemów zarządzania relacjami z klientami w handlu elektronicznym
(105 stron) |
| Cena |
350 zł |
|
|
Spis treści
|
Wstęp 5
Rozdział I. Charakterystyka systemów wspomagających zarządzanie relacjami z klientami 7
1.1. Pojęcie i definicje systemu CRM 7
1.2. Historia powstania systemów CRM 9
1.3. Filozofia systemów CRM 11
1.4. Strategia koncentracji na kliencie 12
1.5. Wymagania rynku i oczekiwania klienta 13
1.6. Główne zasady bezpieczeństwa obiegu informacji w systemach CRM 16
1.7. Architektura systemów CRM 17
1.8. Podstawowe funkcje systemów CRM 20
1.9. Call Center 25
Rozdział II. Handel elektroniczny 26
2.1. Rola Internetu w firmie 26
2.2. Marketing przez Internet 27
2.2.1. Firmowy serwis www 31
2.2.2. Kampanie reklamowe via e-mail 35
2.3. Handel elektroniczny 38
2.3.1. Problemy w handlowej cyberprzestrzeni 40
2.3.2. Zalety i wady handlu elektronicznego 41
2.4. Cechy wirtualnego sklepu 50
Rozdział III. Modelowanie zachowań konsumenckich w Internecie 53
3.1. Segmentacja i profilowanie klienta 55
3.1.1. Segmentacja klienta 56
3.1.2. Tworzenie profilu klienta 57
3.2. Metody analizy danych w sieci 58
3.3. e-CRM 61
3.4. Zbieranie danych w sieci 62
3.5. Przetwarzanie danych sieciowych 64
3.5.1. Odkrywanie zasad związku 65
3.5.2. Odkrywanie sekwencji czasu i kolejności wzorców 67
3.5.3. Klasyfikacja danych w sieci 67
3.5.4. Grupowanie danych w sieci 68
3.6. Przykład modelowania zachowań konsumenckich 69
Rozdział IV. Wybór oprogramowania oraz wdrożenie systemu CRM 73
4.1. Wybór oprogramowania 76
4.2. Wdrożenie systemu CRM 77
4.2.1. Cel wdrożenia sytemu CRM 80
4.2.2. Czas wdrożenia systemu CRM 81
4.2.3. Rola i wymagania stawiane użytkownikom sytemu CRM 82
4.3. Korzyści, szanse i zagrożenia spowodowane wdrożeniem systemu CRM 85
4.4. CRM a inne systemy 90
4.5. Porównanie najpopularniejszych w Polsce systemów CRM 91
Zakończenie 95
Literatura 98
Spis tabel 103
Spis rysunków 104
|
|
|
